创新发展向全球讲好中国故事 携程加速生成式

时间: 2024-02-02浏览:

  当消费复苏与大模型等新兴技术相碰撞,旅游业或将迈入全新的发展阶段。今年以来境内、境外游迎来爆发期。10月24日,携程宣布再次联合新加坡旅游局展开三年合作,持续加码中国及新加坡旅游市场布局。

  携程集团CEO孙洁表示,2024年,全球旅业将保持焕新态势,中国旅游业若能在签证、语言、产品等方面提高,向全球讲好中国故事,将给行业带来全新发展机遇。

  针对携程在行业新机遇下的发展策略,携程集团联合创始人、董事局主席梁建章指出,AI、内容、ESG将成携程未来三个创新方向。

  具体来看,在AI方面,携程将进一步完善携程问答大模型,加速生成式AI在商旅、机票、住宿、度假等领域的应用,在提高用户体验的同时,帮助商家降本增效;在内容放面,则以榜单为核心创建用户导向内容生态,基于每张榜单平均500万次的数据运算和人工校验创建旅业“可靠答案库”;在ESG方面,通过建立可量化、可检测、可提升的低碳酒店标准帮助旅业探索可持续化发展。

  随着社会经济的发展,人们对生活的需求和向往已经发生变化,而旅游业的发展恰恰顺应了这一变化,成为了各界关注焦点。在梁建章看来,无论是从心理学、经济学,还是社会学、哲学等角度,旅业都是促进创新的独特产业。

  梁建章进一步表示,在心理学上,旅游业满足了人们的高层次需求;在经济角度,旅游业是长期高增长的行业;在社会层面,旅游业促进人类理解、增进交流,带来和平与包容性发展;在哲学领域,旅游业通过拓展视野促进创新。

  今年以来,随着大环境的改变,旅游业已经进入蓬勃发展期。全球旅游组织数据显示,2023年第一季度全球旅游恢复的水平已达到2019年的80%,亚太地区为54%。

  而针对携程而言,据孙洁披露,2023年上半年,携程跟团游GMV同比增长超50%;国内、外酒店预订量恢复至2019年的60%以上和40%;机票的平均预订量同比增长超260%;订量同比增长约100%;欧盟市场预订量同比增长700%。此外,新加坡、亚太、欧洲等地区门票、多票旅行、租车、跟团游都呈现出蓬勃的发展趋势。

  目前,在入境游方面仍在存在较大的发展空间。根据中国旅游研究院数据,2019年,海外游客入境游只占到中国GDP的0.5%,如果这一比例能够提升到1.5%,那将产生超1.3万亿的增长空间。

  据悉,为了抢占入境游市场,携程上线了“入境游振兴项目”,将通过品牌建设、整合营销、内容种草、产品等方式,推动入境游发展。同时,携程将联合合作伙伴,在支付、翻译、酒店等基础设施方面增加入境游便利性,并联合定制旅游产品、完善双语环境建设。

  在国际市场,携程商旅将完善海外信用卡、出差津贴、虚拟信用卡等多重支付结算方式,覆盖东南亚区、欧洲区等多个国际服务站点,并增加海外酒店、航司、用车资源供给,让携程成为一家全球性商旅管理公司。此外,携程与新加坡旅游局签署第二个三年战略合作。

  新加坡旅游局局长欧燕媚表示,未来,新加坡旅游局将加强针对休闲和MICE旅游市场不同受众群体的宣传,并在数字解决方案和创新方面与携程增强合作,发展更多深度游产品,建立更具多样性的新加坡旅业生态。

  在双碳计划下,携程92%的国内航班和86%的国际航班实现有碳可循;近一年内新能源汽车租车订单增长近三倍;企业用户低碳商旅航班订单占比已超五成;1200家酒店加入低碳阵营。在ESG创新方面,除了在全国各地开设携程度假农庄,携程每年还为女性员工投入近800万福利,并于今年六月推出全球员工生育补贴。

  为了加速普及低碳酒店,携程将持续投入资金和资源。得到低碳认证的酒店可获得更多品牌曝光、流量支持。未入围的酒店,携程也将提供可再生能源、节能建材等减碳建议与方案,明确减碳路径。

  在梁建章看来,低碳是一个全方面、综合的社会工程,从旅游业的角度仍有大量的优化空间,例如利用标签帮助客人找到低碳产品,为客人推荐低碳的旅行方式等等。未来,携程要在现实世界中为用户提供优质的旅游体验。

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