欣欣旅游网:做旅业的淘宝网,欣欣旅游网官方
三年前,刚过而立之年的赖润星已经在IT界历练8年,当他带着怀孕的妻子在几年内第七次搬家时,他暗暗发誓那是最后一次搬家。他向老板提出了自己的要求:带个小分队专门做旅游网站。
“天将降大任于斯人”,也许正是那个誓言和随后的请缨,成为赖润星人生的一大转折点。他创办的欣欣旅游网(迅速在旅游电商领域脱颖而出,成为国内最大的在线旅行社平台。简单地说,就是为旅行社搭建在线平台,在欣欣开网店。短短两年,欣欣旅游网成为公认的旅游业“淘宝网”。
在加盟厦门欣欣信息有限公司之前,赖润星做过网络营销和电话营销的渠道管理,对福建的电子商务界已熟悉。进入欣欣公司后,在专攻欣欣旅游网之前,他曾同时操作200多个小网站。“QQ表情、论文、茶叶、视频、成语、算命等,各种五花八门的小网站,只要是不违法的都做过。”赖润星说,自己并不擅长编程,但是对网络产品设计、思路运营很擅长,点子不断,也清楚程序的优劣,专业的程序员糊弄不了他,这一点比很多电商运营高手“更牛那么一点”。
最初,赖润星带着4人研发小队创办欣欣旅游网,也感觉是“老虎吃天无处下口”。他不认识任何一家旅行社,也不知道同类网站如何运作。经过几天的痛苦茫然,终于在同程网的“帮助中心”窥探到了大致的架构,揣摩其后台发布细节,他们开始做出自己的平台。
“等到我们的网站上线后,通过我们的旅行社会员,我也能进入同程网看他们的后台细节,才发现他们反而过于繁杂。”赖润星笑着说,“不过还是要感谢‘凿壁偷光’的过程。”
同程网是一家有2000人团队的旅游电子商务网站,而欣欣旅游网目前只有40人。同程网已经因人力成本高,逐渐放弃在线旅行社平台,转而自己成立旅行社做旅游产品。
“外界猜测欣欣会不会涉足旅行社服务,自己做直客,其实不会,我们只做自己擅长的事情,搭平台让旅行社来赚钱,欣欣坚持‘轻团队’运营,不设呼叫中心之类。”赖润星很坚定地表示。
欣欣旅游网已经有加盟旅行社4万多家,200多万条优质旅游线万人,成为国内最大的旅游线路在线预订平台,在网站流量上稳居前五。2010年,欣欣旅游网为加盟旅行社带来近5亿元的营收流水,今年预计轻松超过8亿元。每天通过欣欣接通的预订电线%的成功率。
欣欣旅游网的厦门总部,赖润星的办公室很简洁,他身旁的研发和客服团队正在陆续增加,但还预留了一半空办公座位。目前欣欣的主要工作,还是拓展旅行社。
“中国有经营许可证的旅行社大概有2.6万家,每家有六七十个有接待资质的旅游门市,也就是有超过150万家旅游接待机构,都是潜在的欣欣会员;而欣欣目前只有不到5万家会员,1/30都没到,空间仍然很大!”谈到这一点,他显得踌躇满志,一片蓝海宛在眼前。
但是至今欣欣没有做过广告,靠奇特的“异地口碑”赢得江湖地位。赖润星笑着解释,某个城市的某家旅行社成为欣欣会员后,尝到甜头大都会偷着乐,不想让同城其他旅行社知道,但却忍不住告诉异地同行。结果,异地口碑互相传播,还是引发了行业内“链式反应”式的传播。
赖润星介绍,欧美发达国家的在线旅游占到旅游市场份额的6成以上,从旅行者角度也决定了欣欣旅游网的空间巨大,而且中国的旅业正在大发展。 “欧美国家的人消费理念强,会享受生活,很大比例的人有旅游顾问,加上假期制度有保障,每年的出游计划都早早被旅游顾问排定了。”
对比欧美,赖润星也看到了在国内做在线旅游的难点,正在于旅游消费意识的提升,而消费意识提升除了依赖社会发展程度作为土壤, 还在于旅行社的产品和服务质量。
“旅行社门槛低,很多只需交两三万元挂靠费就开张了,类似于房产中介。”旅游服务问题比如带团购物,大陆游客香港游是典型,往返交通费和门票、住宿费相加,远高于旅游线路报价,都在赌购物回扣,购物少了导游就忍不住开骂侮辱游客。对跟团游的不信任,使得自由行个人游增长很快,而欣欣目前只做跟团游,这对欣欣是个考验。
赖润星说,今年在拓展旅行社会员的速度上之所以缓下来,就是因为清理了2万多家不符合要求的会员。“我们要求加盟者必须提供纯玩路线,另外不具备经营许可证和相关资质的都清退了。”
另一个很有竞争力的环节,是欣欣组建了70人顾问团,主要是各大旅行社的老总,其次为旅游业经理人,“还有1名很厚道很大嘴的海南导游”。赖润星透露,欣欣就是凭借和旅行社的线人顾问团的意见、建议,才能做出日益完善的网站,并建立“欣欣规则”。这个规则,是围绕提升服务、为旅游者创造价值来设定的。传统旅行社越健康发展,欣欣越“向荣”。
欣欣旅游网为加盟会员带来的价值,可举厦门特贸国旅为例来说明。这家旅行社在欣欣有了在线平台后,连续两年在线万元;而且可以大大减少传统投入,如媒体广告、活动营销和线路促销等;在线游客的素质普遍较高,让旅行社省心省力。会员费则只有每年3000元左右。
记者提到不久前闹得沸沸扬扬的淘宝商城事件,赖润星认为作为平台方的马云团队大致上没错,升级管理系统提高行业服务水准是对的,但是以提高各类费用来提高门槛,“在技巧上、时间上、定价上都有问题,而且一开始疏导方案不足。后来马云就是在这几个方面做出让步和改进。”
他说,欣欣旅游网今年早于淘宝商城事件清理2万多家会员,主要是从为游客提供更好的服务出发,以游客的需求来约束旅行社,加上时间早,就没有遇到淘宝网类似麻烦。而淘宝网的转型升级,仅仅是从平善的角度来推动,考虑自己多于考虑别人,引发中小网商大抗议就不奇怪了。
不久前,赖润星参加上海第一财经、宁夏卫视《谁来一起午餐》在线旅游专场,他后发制人赢得PK,获得创业导师王均豪(均瑶集团总裁)共进午餐机会。赖润星说,王均豪先生对他最好的诫勉,是所有的决策考虑都要围绕“是否符合做百年老店的理念”。
Copyright © 2023-2030 三明市梅列区才聘网络服务有限公司 版权所有
闽ICP备07035126号-9
联系邮箱: