经常会听到家里人这样的打趣：“人家过年都是一家子几口，你们过年，一晚上要给好几百个客户拜年，你这一家子还真是大。”是啊，作为一名十年10086客服人，我深切感受到多年来坚守岗位不能与家人团圆的不易，体会过强忍泪水向电话那边的父母拜年的辛酸。可每当听到客户说“谢谢”、“新年快乐”、“你辛苦了”，身边小伙伴们轻轻揽过我的肩头，说一句“走，一起上班去”，心里便觉得暖暖的。于是，不知道从哪一年开始，我习惯了在客服中心过年，享用着公司为我们准备的丰盛的年夜饭，感受着10086用温情、责任、创意融合的浓郁年味儿。

　　情意拳拳，党员行动暖人心。2016年伊始，10086的党员们便开始了他们的暖心行动。小玲是我们班组里的一位单亲妈妈，平日里积极、开朗的她最近总是一脸愁容。一打听才知道，小玲的孩子已经快3岁了，却一直不肯开口说话。小玲的心里焦急万分，恨不得每天都陪在孩子身边，可由于倒班的关系，只能让70多岁并患有白内障的婆婆帮忙照看孩子。了解到这一情况，班组的党员们便自告奋勇地组成了“妈妈援助团”，有的主动替小玲承担通宵班和早班，让她有更多的时间陪伴孩子；有的开始学习EAP心理疏导方法，研究引导幼儿开口说话的方法，帮助小玲及时调整心态；还有的主动到小玲家帮忙春节大扫除，照顾老人。有一天，小玲兴奋地告诉大家，宝贝叫她“妈妈”了，虽然还很含糊不清，但这是最好的礼物。

　　业务经验交流、困难员工互助、一线服务支撑……短短一个多月，10086的党员们便自发开展关爱行动近10场。此外，10086的党员们还在“隐惠园”播撒下爱的种子。当了解到福利院义工需求大，大家便加入志愿者队伍，定期带上小朋友们喜欢的零食、水果、学习用品等看望残障儿童，照看他们，抱抱他们，陪陪他们。

　　暖意融融，让心零距离。霸王级寒潮带来的阴冷还未完全褪却，然而一走进10086的机房，温馨的布置、可爱的贴画、甜蜜的合影，让人似乎走进了另一个世界。刚落座，组长便送上一个印有班组名称的暖手杯，叮嘱我们别感冒着凉，要保护嗓子。走进休息室，这里的小伙伴们正在一起过生日，香甜的奶油蛋糕比不过小伙伴们欢乐笑声所带来的甜蜜。来到食堂，为了让那些来自北方的同事们也吃上热乎乎的饺子，班组特地举办了一场“团团圆圆贺新春”全员包饺子活动，叶子形、心形，玉米馅、韭菜馅，大家还用饺子摆出了“和4G”的造型，可谓创意无限。

　　万家灯火齐闪耀，最是一年团圆时。没错，每到过年的时候，无论你身在何方，都会想着回家，最不可或缺的莫过于那一桌令人难以忘怀的家乡菜了。然而，每到这个时候，10086的员工们只能早早地吃完晚饭，端坐在台席前，温柔地解答着客户的各种问题。有时候，听着客户那端热热闹闹的欢笑声，她们也会红了眼眶。

　　为了让外地员工一解思乡之苦，我们班组还特地围绕“品·新春开门红”主题策划了一场“熟悉的乡味儿”特色新春茶话会。活动中有老福州人熟悉的美且有糕点、泉州的洪濑鸡爪、三明的熏鸭、龙岩的花生、八大干等各具地方特色的名小吃，让员工在一饱口福的同时，也被暖暖的节日氛围所包围。此外，员工们也纷纷在现场一展才艺。

　　春意盎然，2016绘蓝图。在这里，我们还是会每天召开班会，不断总结错误，分享技巧，用120分的努力换取客户的满意；在这里，我们会更加努力学习，拓宽视野，掌握各种技能；在这里，我们每一位小组成员都会是对方的榜样，从优秀案例中学习并完善自我；在这里，只要有困难，总是有温情的鼓励在耳边萦绕；在这里，我们将接受诚信、友善、活泼、进取客服文化的洗礼；在这里，我们终将体会客服工作的认真和笃定，褪去青春的浮躁，收获一份成熟和稳重，承载满满硕果。

　　10086是一个不论多晚都有灯光守候的地方，正是这种家的感觉吸引着我们为之不断奔跑、奋斗。在此，致敬并祝福每一位客服人！