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三明沙县有什么特产服务先行 “圈”出群众幸福

发布时间: 2024-05-16 本站作者 【 字体: 】 浏览:

  近年来,三明市沙县区烟草专卖局(分公司)切实践行“我为群众办实事”,直面群众日常经营难题,聚焦三条主线,为人民群众提供更高效、更便捷、更温情的服务,确保真正将实事办进群众心坎里。

  沙县区局(分公司)坚持以党建引领为主抓手,组建“金叶至诚”、“金叶先锋”2支党员翠碧服务队,针对不同类型零售客户开展精准性服务。

  “非常感谢你们为各分店负责人详细讲解经营管理方面的知识,这对我们门店今后的经营帮助很大。”和润生鲜连锁超市沙县区总经理高兴地说道。针对该类集团客户,沙县区局(分公司)主动收集问题需求,实行“党建+网建”相结合的工作模式,举办系列经营指导活动,有序深化客我关系。

  元春期间,旅游返乡人群增加,沙县小吃城商圈作为主要人流聚集地,生意兴旺。针对特殊节日,沙县区局(分公司)召集翠碧服务队为重点片区开展“小班制”客户服务宣讲,围绕节日营销,帮助零售客户提升开口营销能力和诚信经营意识,共同维护良好的市场环境。

  针对困难零售客户,客户经理日常加大走访频次,询问“微心愿”,节日上门慰问,增进情感交流。今年已走访慰问5户困难零售客户,以实际行动帮助客户解决生活和经营中遇到的困难。

  “自从有了‘沙小烟’,足不出户就可以学习到一些店铺经营门道以及产品知识,真的非常方便。”沙县万林便利店的董老板说道。2023年,沙县区局(分公司)开通线上学习平台,以掌上课堂为载体,为零售客户提供品牌图说、“新零售满分攻略”、“五步轻松完成商品订购”等课程干货,方便客户随时随地进行学习,提升客户经营理念,拓宽服务半径。

  此外,还依托线上调查问卷,收集全区零售客户服务共性需求,共有873位客户参与调研,占全区客户的81.67%。在巩固线下客户宣讲成果的同时,让客户经理带着问题上市场;借助线上信息采集,分析不同客户存在问题给出针对性建议,获得好评。

  当前,文旅市场强劲复苏,各地纷纷发挥自身文化魅力,打造专属的城市旅游名片。一句“沙县小吃其实从未真正走出沙县”的文案,吸引众多游客前来寻味最纯正的沙县小吃。沙县区局(分公司)充分挖掘旅游营销,联合文旅集团,与零售客户共享合作资源。

  “自从店铺改造升级后,许多游客被醒目的招牌所吸引,在购买沙县特产的时候,也会顺便看看福建特色品规,“特产+品牌”的销售组合,使我的生意越来越好了。”沙县艾来熏味刘老板说道。目前,沙县共打造5家品牌共育示范店,范围覆盖主要旅游打卡地,还通过发放精美礼盒助力旅游伴手礼市场、邀请客户共同参与文旅品牌活动等举措,成功让零售客户乘上了旅游营销的东风。

  经过努力,2023年沙县区局(分公司)客户满意度得分同比提升4.7分,全省满意度排名前进27名。利民之事,丝发必兴。下阶段,沙县区局(分公司)将继续关注群众急难愁盼的问题,及时解决回应服务对象所需,“圈”出人民群众的幸福感和满意度。(郑江慧)

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