服务一般是指社会成员之间相互提供方便的一类活动，通常可分为有偿的、直接或间接的提供方便的经济性劳动服务。

　　服务的提供可涉及以下几点。在顾客提供的无形产品上所完成的活动，如为准备税款申报书所需的收益表;顾客提供的在有形产品上所完成的活动，如维修的汽车;无形产品的交付，如知识传授方面的信息提供;为顾客创造氛围，如在宾馆和饭店。

　　服务的宗旨强调产品，要能满足不同的消费者需求。服务宗旨对服务管理具有极其重要的意义。服务递送系统包括雇员能力、雇员表现、雇员态度等因素，它与雇员都直接影响消费者是否会购买产品。