为期八天的超长春节假期即将到来，我市力求全方位提升市民游客“吃、住、行、游、购、娱”的体验，持续强化市场秩序监管、提升服务品质。昨日下午，市政府新闻办召开厦门文旅工作新闻发布会，邀请市民游客在厦欢喜过龙年。

　　发布会由市委宣传部常务副部长、市政府新闻办主任上官军主持，市文旅局局长黄碧珊介绍了2023年厦门旅游总体情况、2024年新春旅游市场情况和2024年厦门旅游品质年相关举措。各相关部门就社会关注的问题答记者问。

　　不久前，厦门被中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心）评为全国“旅游集团优选投资城市”前三强和“游客最想去的城市”榜单前十名。更好玩、更温馨、更有品质的厦门文旅正不断聚集人气、留住人气，持续“吸粉”。

　　数据显示，2023年我市旅游业迅速复苏、强劲增长，接待旅游总人数近1.1亿人次，创历史新高，同比增长67%。实现旅游总收入超1567亿元，稳居全省第一，同比增长83%。全市纳入监测的27家景区景点接待旅游人数5190万人次，同比增长98%。

　　作为首批“中国旅游休闲城市”，厦门被称为“闲不住的休闲城市”，城市漫游、休闲度假特征明显。八市、沙坡尾是品尝“古早味”、感受烟火气的休闲好去处；“茶桌仔”成为体验功夫茶、打开“小确幸”的休闲新方式；山海健康步道、空中和海上自行车道等休闲项目，让游客遍览林海、花海、山海……去年，全市主题特色酒店、度假型酒店客房平均出租率超80%。游艇帆船游等海上休闲产品备受青睐，全年接待游客超300万人次，同比增长3.5倍，五缘湾游艇港、屿见海上会客厅获评全国休闲度假旅游高质量发展典型案例。我市倾心打造近悦远来、主客共享的城市空间，获评中国“十大大美之城”、游客心中最美好的国内滨海休闲城市、年轻人最想去的旅游目的地。

　　我市文旅业态融合更加紧密。文商旅综合体海上世界成为新晋网红点，“影视+”“体育+”“研学+”“音乐+”“演艺+”等新业态蓬勃发展，为游客朋友提供丰富多元的文旅产品。“追热剧游厦门”备受追捧，厦门马拉松等特色体育赛事，对旅游拉动效应明显。闽南大戏院、嘉庚剧院、星巢越中心等演艺、演出持续火热，张韶涵、张信哲等大型明星演唱会十分火爆，全年商业演出3.7万场，“拉着拉杆箱来厦门看演出”成为旅游新时尚。

　　2023年，我市成功举办金鸡百花电影节、首届中国电视剧大会、第二届全国音乐剧展演等全国性重大活动，为市民游客献上一场场文化艺术盛宴。2023厦门市民文化节、鼓浪屿钢琴艺术周、中秋旅游嘉年华等1500多场文旅活动贯穿全年，让艺术走进生活、让生活更有艺术，让市民游客感受到文化获得感、旅游幸福感。

　　今年元旦假期，我市文旅市场延续了2023年良好发展态势，实现“开门红”，游客接待量和旅游收入均创历史新高。春节假期，厦门旅游人气依然火热。百度地图联合交通运输部、公安部有关研究机构发布报告显示，厦门位列春节热门反季节旅游目的地全国第四名，新晋酒店预订热门目的地全国第二名。携程发布显示，厦门上榜外国游客热衷国内目的地前10名。

　　春节期间，为了更好地服务市民游客，我市推出了八条旅游便民惠民措施，包括全市道路临时停车泊位分区域、分时段免费停放，增开景区景点之间的公交摆渡专线，增加白鹭洲音乐喷泉、灯光秀等夜间表演的次数和时长。

　　今年春节，我市已升级旅游服务中心，开通旅游服务热线”，第一时间回应游客关切。每天早8点至晚10点由专人接听，让温馨服务时刻在线，让放心守护陪伴游客旅程。

　　大年初一晚上，海峡两岸焰火晚会将在黄厝海滩登场；初二“祥龙出海”游艇巡游将在五缘湾码头开启；初三“新春新国风”汉服秀和音乐快闪将在中山路步行街举办……龙年春节假期，厦门每天都有惊喜。我市以文化赋能，在假期开展“非遗过大年”“文艺过大年”“博物馆里过大年”“书香过大年”“乐游过大年”五大主题300多场重点文旅活动。

　　深度挖掘非遗资源，弘扬优秀传统文化是一大重要主题。2月3日，南方小年夜的厦门同安民俗踩街活动，刷屏朋友圈，央视聚焦点赞，拉开了“非遗过大年”的序幕。春节假期，我市还将举办同安古城灯会、翔安香山庙会、吕厝送王船民俗展演等20多场民俗活动，让市民游客体验不一样的厦门年味。

　　春节期间，厦门各艺术院团还将开展17场驻场演出，新春交响音乐会、南音、歌仔戏、高甲戏等活动精彩纷呈，邀请市民游客免费观看，大家可通过厦门文旅微信公众号预约。此外，在机场、火车站，厦门爱乐乐团、郑小瑛歌剧中心的艺术家们，将用音乐喜迎宾客；在中山路、鼓浪屿、十里长堤等，还将举办一系列喜闻乐见的街头艺术展演，让龙年的新春更喜庆、更欢快。

　　2024年，我市鲜明提出实施“旅游品质年”行动，明确12项重点措施，顺应新形势要求、主动对标更高目标，推动厦门旅游品质“好上加好、优中更优”，全力打造全国旅游服务品质标杆城市。

　　我市将打造更多元的优质产品。进一步做大“演艺+”，引进50场以上的大型演唱会，打造一批精品化、特色化的文旅演艺项目；大力打造“体育+旅游”新型办赛模式，举办重大赛事、精品赛事，让“拉着拉杆箱看演出”“跟着赛事去旅游”成为厦门旅游新常态；实施鼓浪屿“音乐之岛”计划，让美好旋律跃动琴岛；发挥厦门邮轮母港优势，全力推动邮轮多航线复航，打造知名邮轮旅游目的地。

　　我市将提供更温情的旅游服务。做优“5688090”旅游服务热线，为游客提供温馨、暖心服务。进一步完善旅游公共服务设施，新建一批旅游便民服务点。优化完善入境旅游便利措施，打通入境游的堵点、卡点，进一步提升旅游服务的国际化水平。

　　我市将加强全方位的市场监管。强力推行旅游团队旅程购物30天无理由退货机制，大力治理拉客揽客等行为，常态落实轮值联合执法、突出重点问题联动治理、违法案件联侦联办，加大投诉案件快查快处，营造风清气正的旅游市场环境，让您的旅途放心、舒心、暖心。

　　城市旅游品牌的打造，是一个系统工程，需要各级各部门、各行各业通力协作，汇聚起文旅高质量发展的强大合力。在昨日的新闻发布会上，多个部门也围绕如何做好旅游品质年、擦亮厦门旅游“金字招牌”，回答了公众关注的问题。

　　昨天，鼓浪屿岛上的文化遗产核心要素之一八卦楼完成新一轮的改造提升，重新对外开放。发布会上，更多的鼓浪屿旅游新亮点精彩呈现。

　　鼓浪屿风景区党工委委员、鼓浪屿管委会办公室主任邓源喜介绍，新的一年，鼓浪屿将围绕打造“文化高地、音乐胜地”的目标，持续推进“三个计划”、实施“365行动方案”，赋能厦门旅游品质提升。

　　根据“鼓浪屿驻岛艺术家计划”，鼓浪屿将引进国际知名艺术家入驻，开展创作、讲座等文化活动；“鼓浪屿艺术高地计划”则将邀请国内外著名艺术大师来鼓浪屿举办系列文化活动，打造音乐艺术高地；“鼓浪屿星培育计划”将全力支持鼓浪屿音乐学校，为学生成长提供空间和舞台。

　　365天，鼓浪屿的美天天不同样。一是每日有音乐声：每天至少组织6场钢琴演奏、4场管风琴演奏；在鼓浪屿重要点位还有街头艺人表演。二是每周有音乐展演：每个星期至少举办1场管风琴音乐会，1场南音展演和2场音乐快闪。三是每月有音乐会：每个月至少举办1场诗歌音乐会、1次庭院音乐会、2场高端音乐会和7场公益性演出。四是每季有音乐节：1月举办新年音乐会，4月举办诗歌节，7月举办音乐节，10月举办钢琴艺术周。

　　同时，鼓浪屿还将通过打造四个展示平台来擦亮文旅金字招牌：一是听海演奏厅，在菽庄花园欣赏最美琴声；二是音乐会客厅，在八卦楼、汇丰银行公馆、菽庄花园设置家庭音乐会的共享空间；三是共享钢琴演奏点，在鼓浪屿7个重要节点提供共享钢琴，让钢琴爱好者有展示舞台；四是用好空间资源，音乐学校师生、音乐社团将走上鼓浪屿街头巷尾，开展音乐快闪。

　　旅游市场消费问题一直以来都是市民游客关注的焦点，我市将采取哪些具体措施，让游客在厦旅游消费更放心、更安心？发布会上，市市场监督管理局副局长罗承贤表示，市场监管部门将围绕“公平诚信 放心消费”的目标，紧盯重点景区，紧扣热点投诉，聚焦游客体验，加强旅游市场监管工作，净化提升旅游消费环境。

　　我市将依法依规、快速处置涉旅投诉举报，畅通“12315”和“12345”24小时投诉举报专线，对重点区域、重点时段和重点对象进行严密监控，快速核查处置涉旅投诉举报。

　　同时，依法依规做好涉旅价格行为监管，进一步规范商家价格标示，督促经营者严格执行政府定价和指导价，依法查处未按规定明码标价、价格欺诈等违法违规行为。

　　此外，依法依规严厉打击缺斤短两、以次充好等侵害消费者合法权益的行为；整治虚假宣传、虚假广告等扰乱市场秩序行为。积极会同相关职能部门及时处理涉旅投诉举报，切实维护好游客群众的合法消费权益，奋力营造我市一流的营商环境和消费环境。

　　推动体育与文旅深度融合，激发人们“跟着赛事去旅游”的热情，让体育赛事带来的“流量”，转化为文旅消费的“留量”。在昨日的发布会上，市体育局副局长陈岚透露，2024年，厦门市体育局将继续围绕体育搭台、文旅唱戏，打造一批具有影响力的体育旅游精品线年上半年，已经确定在奥体中心举办的重大赛事有：3月1日至3日在凤凰体育馆举办的2024CBA全明星周末，今日正式开票；落户厦门10年的世界田联钻石联赛厦门站也将于4月20日再次亮相白鹭体育场。环东半程马拉松、厦金海峡横渡活动等一众精彩赛事也将陆续在厦门登场，为市民游客奉上丰盛的体育大餐。

　　据介绍，我市将充分发挥厦门山海资源特色，利用环东浪漫线、环岛路沿线沙滩、五缘湾游艇港、山海健康步道和岛内外山地资源，积极引进培育山地越野赛、沙滩足球等新兴休闲活动，重点打造一批服务完善、配套齐全的体育精品旅游基地。

　　我市将如何维护文旅秩序、保障活动安全，为2024旅游品质年行动计划提供坚强保障？市公安局副局长曾嘉贤表示，公安机关将聚焦游客投诉集中的重点区域、重点问题、重点对象，继续严打涉旅犯罪，助力净化旅游市场环境。

　　公安机关将在警情接处、线索研判、案件侦办等环节上持续加压发力，严厉打击扰乱旅游市场秩序、侵害游客合法权益的犯罪行为，持续形成严打高压态势。

　　此外，将加强公开检查，聚焦节假日等节点，积极会同文旅、市场监管、交通运输等部门，开展常态化联合执法检查，完善行刑衔接工作机制。

　　同时，加强宣传引导，通过通报典型案例、强化以案释法，提高游客自我保护意识，加强旅游从业单位的法治教育，促进守法经营，维护我市旅游市场秩序。

　　在加强安全保障方面，曾嘉贤强调，公安机关将深化涉险公共区域安全防护工作，督促落实部门监管责任和企业主体责任，提升景区、非景区、网红打卡点安全防范水平，优化景区景点周边交通管理，常态化开展联动巡逻检查，切实织密平安守护网。

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