眼看他起高楼，眼看他楼塌了。说的正是曾经火了一把的旅游B2B，出师未捷就遇到了资金链问题。2015-2016年上半年度，旅游B2B平台融资规模近30亿元。2016年，多家旅游

　　频频出现问题的旅游B2B对于在平台上交易的供应商和分销商来说，无疑是场灾难，因此，业内对于B2B平台的信任不但降至冰点，甚至纷纷质疑B2B平台存在的价值。也正是在2016年初，总部在厦门的欣欣旅游，借助复合型B2b2C平台，不烧一分钱就已经拥有了超过13万旅行社会员的忠诚度。不少旅行社动摇了对B2B合作的信心，欣欣却俘获了其芳心。

　　“旅游B2B领域，欣欣是进入得比较早的。我始终相信，一个平台能否成功且持久，首先要看这个平台能够带给用户怎样的服务和价值。资本是爆棚发展的推手，而资本后继无力，反过来成为一些企业倒下的拉力。因此在平台运营模式上，欣欣会提供一套连接，支撑获客、服务及资源这三大要素。所以从核心理念上，就区别于其他纯交易平台。”

　　创业守业遵循的是丛林法则，显然，那些标榜自己是雷锋的平台，一定不能长久。欣欣旗下主要运营旅游B2C平台“欣欣旅游网”（）及旅游B2b平台“欣欣同业”（），通过两大平台打通旅游供应链，构建成国内唯一实现集网上商铺、在线收客、同业采购、移动分销于一体的B2b2C复合型平台。平台除了业务本身，还有技术、社交、数据、金融，借助“业务+系统+社交+营运”，为传统旅游企业提供包括信息化、招聘培训、业务撮合、集约采购、法律援助、金融支持在内的全方位服务。

　　“我们定位于服务中小型旅行社，帮助他们建立数据分析工具、提供金融解决方案以及同行社交等，为旅行社做好加法与减法。加法是为旅行社提供更多营销系统和武器；减法是说借助新平台简化流程，拉进B端和C端的距离。比如我们落地腾邦欣欣旅游产业园，搭建区域运营中心，都旨在服务我们的同行。借助区域运营中心这个‘本地化基地’，帮助旅游同行深入到各地市场、促进供销双方的协同与合作的同时，也有机会让更多的旅行社会员参与到欣欣的如‘欣欣大讲堂’等一些区域性沙龙学中，加强同行社交。”

　　凝聚力量，共同成长，解决单一旅行社无法解决的问题。这是欣欣的愿景，也是欣欣不断创新产品和服务的动力。加之敏锐的商业嗅觉和大局观，赖润星的每一次发力都能踩准市场的痛点。

　　“在旅行社信息化方面，针对最初的流量需求，2009年我们推出欣欣网店、欣欣建站，随着移动互联网的发展，欣欣专门推出手机网店和微店。2016年，欣欣旅游网升级为P2C平台，推出‘旅游顾问’APP，开启脸商模式。节流提效方面，欣欣团队整合了多年累积的大量行业资源研发了旅行社实用ERP系统，推出大数据时代的旅行社数据分析工具——旅数宝以及门店系统工具——欣客宝。但毫无疑问，只有一个属性的纯业务B2B平台肯定在模式、空间上弱于多属性。就好比耕地，单纯的互联网方式是：我这里挖了一个引水渠，我就不管了。但是在后互联网时代，如果真的要把这个地耕好，这个时候不仅要挖渠，水进来时还要做引导，这是后互联网时代电商要做的事。”

　　《2017—2022年中国在线旅业发展前景预测与投资战略规划分析报告》显示，预计2019年中国在线旅游市场交易规模将超过万亿元。此外，目前很多在线旅游电商在发展线上模块的同时，也在加紧布局线下门店。业内人士表示，线上大佬落地线下，双管齐下，冲击加重，竞争加剧，尤其是对一些中小型旅行社来说，局面可能会更加艰难。

　　“我一直强调旅行社不会消亡。因此在服务对象上，欣欣创立之初，就选择做旅行社的同盟军，服务于广大旅行社。因为我始终认为，旅行社的服务优势无法取代，线下旅行社不会消亡。如果说几年前旅游创业公司被追捧，是因为它们的出现确实强烈冲击了僵化的旅行社行业，用对满足新需求的极致追求，以及社交媒体和线上渠道强力拓展，凿开了所有旅行社的脑海。OTA之所以回过头去关心线下渠道，关心粮食和蔬菜，大规模开店或者并购有众多门店的旅行社，其实是基于一个很悲哀的事实，即廉价的网络流量已被穷尽，在线上搞流量的成本比开门店还要高。那为什么还有一些旅行社举步维艰？因为他们无法在服务体验上、服务效率上跟上用户的步子。”

　　旅业要向前发展，就必然会有新的业态产生，冲击并且倒逼旧的业态转型升级。以前传统旅行社思维都是产品思维，如今不再是产品短缺的经济时代，对于旅行社来说，产品思维向用户思维转变，最终的思想聚焦点在“人”上，才是打造好产品的有效手段。

　　“我们说现在是新零售时代，旅行社应该在用户体验和运营效率上下功夫，如产品设计和选品能力、供应链管理能力、运营能力。建设既有线上经营速度、又有线下服务温度的‘旅游新零售’。OTA对旅行社的影响，更多体现在冲击市场秩序上，比如前几年用价格战撕开市场的打法。未来一些OTA由于背靠资源资本可能大者恒大，但是旅行社永远有机会，未来消灭传统旅行社的不是电商，而是升级换代后的新型旅行社。所谓新型旅行社，不是一个简单的线上线下融合的问题，而是利用各种工具和载体同步提升用户体验和运营效率，甚至深度整合到供应链里面去，为客户提供他们真正需要的产品，这就是未来旅行社行业的发展趋势。以我们的用户福建宝中为例，在试错之后，决定专注服务，细分市场，甚至强化不同用户的服务内容，把技术交给专业的人。后面借助欣欣旅游为其提供的定制版ERP，在2016年不足一年的时间里，已经承担近9亿的业务量。因为只有找对位置，加强合作，才能优化资源配置，提升整体运营效率，在旅游市场上获得更大的竞争优势。所以说旅行社靠着服务、靠着对客人的心态，会更长久地存在。”

　　对于中小旅行社来说，他们需要的是平台对其进行全方位赋能，B2B平台最终的发展方向是在产业互联网时代扮演好“综合服务商”的角色。综合服务商具体要做什么？赋能！可见，欣欣更多扮演的是辅助和支撑角色，赋能广大旅行社。这是一个好的开始，也是一个“欣欣”向荣的态势。