三年前，刚过而立之年的赖润星已经在IT界历练8年，当他带着怀孕的妻子在几年内第七次搬家时，他暗暗发誓那是最后一次搬家。他向老板提出了自己的要求：带个小分队专门做旅游网站。

　　“天将降大任于斯人”，也许正是那个誓言和随后的请缨，成为赖润星人生的一大转折点。他创办的欣欣旅游网(迅速在旅游电商领域脱颖而出，成为国内最大的在线旅行社平台。简单地说，就是为旅行社搭建在线平台，在欣欣开网店。短短两年，欣欣旅游网成为公认的旅游业“淘宝网”。

　　在加盟厦门欣欣信息有限公司之前，赖润星做过网络营销和电话营销的渠道管理，对福建的电子商务界已熟悉。进入欣欣公司后，在专攻欣欣旅游网之前，他曾同时操作200多个小网站。“QQ表情、论文、茶叶、视频、成语、算命等，各种五花八门的小网站，只要是不违法的都做过。”赖润星说，自己并不擅长编程，但是对网络产品设计、思路运营很擅长，点子不断，也清楚程序的优劣，专业的程序员糊弄不了他，这一点比很多电商运营高手“更牛那么一点”。

　　最初，赖润星带着4人研发小队创办欣欣旅游网，也感觉是“老虎吃天无处下口”。他不认识任何一家旅行社，也不知道同类网站如何运作。经过几天的痛苦茫然，终于在同程网的“帮助中心”窥探到了大致的架构，揣摩其后台发布细节，他们开始做出自己的平台。

　　“等到我们的网站上线后，通过我们的旅行社会员，我也能进入同程网看他们的后台细节，才发现他们反而过于繁杂。”赖润星笑着说，“不过还是要感谢‘凿壁偷光’的过程。”

　　同程网是一家有2000人团队的旅游电子商务网站，而欣欣旅游网目前只有40人。同程网已经因人力成本高，逐渐放弃在线旅行社平台，转而自己成立旅行社做旅游产品。

　　“外界猜测欣欣会不会涉足旅行社服务，自己做直客，其实不会，我们只做自己擅长的事情，搭平台让旅行社来赚钱，欣欣坚持‘轻团队’运营，不设呼叫中心之类。”赖润星很坚定地表示。

　　欣欣旅游网已经有加盟旅行社4万多家，200多万条优质旅游线万人，成为国内最大的旅游线路在线预订平台，在网站流量上稳居前五。2010年，欣欣旅游网为加盟旅行社带来近5亿元的营收流水，今年预计轻松超过8亿元。每天通过欣欣接通的预订电线%的成功率。

　　欣欣旅游网的厦门总部，赖润星的办公室很简洁，他身旁的研发和客服团队正在陆续增加，但还预留了一半空办公座位。目前欣欣的主要工作，还是拓展旅行社。

　　“中国有经营许可证的旅行社大概有2.6万家，每家有六七十个有接待资质的旅游门市，也就是有超过150万家旅游接待机构，都是潜在的欣欣会员;而欣欣目前只有不到5万家会员，1/30都没到，空间仍然很大!”谈到这一点，他显得踌躇满志，一片蓝海宛在眼前。

　　但是至今欣欣没有做过广告，靠奇特的“异地口碑”赢得江湖地位。赖润星笑着解释，某个城市的某家旅行社成为欣欣会员后，尝到甜头大都会偷着乐，不想让同城其他旅行社知道，但却忍不住告诉异地同行。结果，异地口碑互相传播，还是引发了行业内“链式反应”式的传播。

　　赖润星介绍，欧美发达国家的在线旅游占到旅游市场份额的6成以上，从旅行者角度也决定了欣欣旅游网的空间巨大，而且中国的旅业正在大发展。 “欧美国家的人消费理念强，会享受生活，很大比例的人有旅游顾问，加上假期制度有保障，每年的出游计划都早早被旅游顾问排定了。”

　　对比欧美，赖润星也看到了在国内做在线旅游的难点，正在于旅游消费意识的提升，而消费意识提升除了依赖社会发展程度作为土壤， 还在于旅行社的产品和服务质量。

　　“旅行社门槛低，很多只需交两三万元挂靠费就开张了，类似于房产中介。”旅游服务问题比如带团购物，大陆游客香港游是典型，往返交通费和门票、住宿费相加，远高于旅游线路报价，都在赌购物回扣，购物少了导游就忍不住开骂侮辱游客。对跟团游的不信任，使得自由行个人游增长很快，而欣欣目前只做跟团游，这对欣欣是个考验。

　　赖润星说，今年在拓展旅行社会员的速度上之所以缓下来，就是因为清理了2万多家不符合要求的会员。“我们要求加盟者必须提供纯玩路线，另外不具备经营许可证和相关资质的都清退了。”

　　另一个很有竞争力的环节，是欣欣组建了70人顾问团，主要是各大旅行社的老总，其次为旅游业经理人，“还有1名很厚道很大嘴的海南导游”。赖润星透露，欣欣就是凭借和旅行社的线人顾问团的意见、建议，才能做出日益完善的网站，并建立“欣欣规则”。这个规则，是围绕提升服务、为旅游者创造价值来设定的。传统旅行社越健康发展，欣欣越“向荣”。

　　欣欣旅游网为加盟会员带来的价值，可举厦门特贸国旅为例来说明。这家旅行社在欣欣有了在线平台后，连续两年在线万元;而且可以大大减少传统投入，如媒体广告、活动营销和线路促销等;在线游客的素质普遍较高，让旅行社省心省力。会员费则只有每年3000元左右。

　　记者提到不久前闹得沸沸扬扬的淘宝商城事件，赖润星认为作为平台方的马云团队大致上没错，升级管理系统提高行业服务水准是对的，但是以提高各类费用来提高门槛，“在技巧上、时间上、定价上都有问题，而且一开始疏导方案不足。后来马云就是在这几个方面做出让步和改进。”

　　他说，欣欣旅游网今年早于淘宝商城事件清理2万多家会员，主要是从为游客提供更好的服务出发，以游客的需求来约束旅行社，加上时间早，就没有遇到淘宝网类似麻烦。而淘宝网的转型升级，仅仅是从平善的角度来推动，考虑自己多于考虑别人，引发中小网商大抗议就不奇怪了。

　　不久前，赖润星参加上海第一财经、宁夏卫视《谁来一起午餐》在线旅游专场，他后发制人赢得PK，获得创业导师王均豪(均瑶集团总裁)共进午餐机会。赖润星说，王均豪先生对他最好的诫勉，是所有的决策考虑都要围绕“是否符合做百年老店的理念”。