“至暗时刻”是马蜂窝旅游联合创始人、CEO陈罡对2020年旅业状况的评价，从春节前夕疫情突发，这一整年旅游从业者都经历了从未有过的危机，但他同时也表示，危机带来的除了巨大打击，更有新的机遇，只要还在坚持做旅游，就一定能等来行业重回盛景。

　　马蜂窝旅游已经开始行动，尽管这一年出境游被迫按下“暂停键”，但国内游特别是小众目的地走进更多游客的视野中。从国庆小长假开始，马蜂窝整合平台大数据接连推出“中国新秘境”、“冬季新秘境”等小众目的地榜单，体现了游客在出游偏好上的变化。不仅如此，马蜂窝还想通过深度打磨的攻略，让游客的出行变成“抄作业”一样便捷，其在12月4日“2020地球发现者大会”上新发布的“北极星攻略”，就是出于这样的目的。

　　寻找旅游攻略应该是“杀时间”的过程吗？从短视频平台到微博再到朋友圈，今天的旅游信息纷扰繁复。在疫情的冲击下，旅游从业者似乎刚刚完成第一步：在线下旅游体验一度失守之际，将繁芜丛杂的旅游内容撒向，让碎片化的信息在各类渠道遍地开花“种草”的内容几乎失去了门槛。

　　但被“种草”之后，游客最想了解的诸如“怎么玩、高性价比产品”等信息，才是帮助游客实现旅行的必要信息。这一真正有价值的问题需要更好地被解决：“种草”之外，什么样的内容既能启发游客灵感，又能成为游客旅行前后的攻略工具？什么样的攻略，才能让游客免于耗费大量精力与时间？

　　马蜂窝推出的“北极星攻略”在探寻一个新答案。与其它以“停留时长”为主要KPI的内容载体不同，“北极星攻略”将为游客节省时间作为第一要义，期望帮助用户以快的速度获取旅行所需的全面信息，并高效完成旅行计划。

　　陈罡以自己疫情后的澳门游作为案例进行了分享，他提到，内地往返澳门的政策现在已经发生了很大变化，前往澳门需要“两证两码”才可通过：港澳通行证和签注，7天内核酸检测阴性证明；“澳门健康码”，以及“健康申报码”，签注办理流程也与疫情前大有不同。“疫情加大了旅游信息差，旅游攻略必须第一时间为游客弥补这样的信息不对称，把攻略做到极致，让游客放心，为游客省时。”

　　据悉，“北极星攻略”目前以目的地为维度进行分发，包含游客决策链条中所需要的全部信息，这些信息还将被实时更新、不断验证。每一篇“北极星攻略”都由三方面的内容提供者共建而成马蜂窝专业攻略团队负责攻略的梳理、整合与总结，通过平台旅游大数据洞察用户真实需求，并将内容根据用户兴趣、当季热点等形成结构化信息。

　　在攻略团队之外，长期与马蜂窝深度合作的全球各大目的地的旅游局、景区景点等官方机构都在为攻略提供及时准确的信息。在马蜂窝积累了十年的社区生态中，还有众多核心创作者、“蜂首”作者、旅行达人、指路人对攻略进行补充、纠偏和验证。最终形成靠谱的攻略内容，为游客提供行前和行中的参考。

　　在过去20年的飞速发展中，中国旅游业的交易链条经历了从线下渠道，到传统电商，再到新型内容电商的“三级跳”。

　　2020年3月，中国旅游研究院发布“在线旅游资产指数”（TPI），依托中国旅游研究院的学术成果和在线旅游平台的大数据优势，为旅游业的线上化内容提供了首份行业测评体系，目的地、景区等旅游经营者们也深刻感受到旅游内容数字化运营的重要性。

　　疫情之后，产业链的需求端和供给端都发生了变化。游客的需求从传统的跟团游，到逐步成为市场主流的自由行，年轻游客越来越注重旅游体验的个性化和多元化。与之同步的，是旅游供应链上产品设计越来越强调个性和创新，旅行经营者们开始重视场景化营销和私域流量的积累。

　　马蜂窝旅游高级副总裁于卓表示，2020年旅游市场上不缺少引发旅行冲动的荷尔蒙，也不缺少让出行更加便捷的“智慧新基建”。但从旅行冲动到消费行动之间，游客仍需经历一系列复杂的决策。从确认需求、收集信息，再到规划行程和产品订购，人们在每个决策阶段，都有不同的旅游内容需求，而市场上的碎片化内容，显然无法高效地满足游客所需。

　　“旅游决策应该是一件快乐的事，不该因耗费时间而苦恼。所以，游客需要集启发灵感与出行工具于一体的旅游攻略。”于卓说，马蜂窝推出“北极星攻略”这一全新攻略品牌，通过系统化、深度结构化的内容以及“三方共建”模式，用极致的旅游攻略为游客打造一站式的旅游信息岛，也为游客和旅游业带来了新的想象空间。

　　根据规划，马蜂窝将会在2021年借助“北极星攻略”创造更多元的营销场景，为未来的旅游市场打开新的可能。据了解，马蜂窝已经与全球范围内数百个目的地政府、旅游局、景区景点等官方机构开展了深度合作，与官方联合发布的“北极星攻略”更具权威性和准确性。马蜂窝平台上旅行经验丰富的年轻用户，为攻略提供源源不断的创新玩法。未来，酒店、户外产品、汽车、甚至快消等行业合作伙伴，都将加入到马蜂窝的攻略制作中来，从不同的专业领域为中国游客提供自驾线路、旅游风向标、当季热门活动等信息，共同为游客打造极致版的细分场景下的旅游攻略。

　　今年下半年开始，国内游已经进入复苏的快车道，而根据业内的判断，境外游最快也将在明年上半年重启复苏，从行业大环境来看，旅业整体恢复需要至少两年时间，这期间对于旅游企业来说，也是实现再出发的关键时期。以马蜂窝为代表的企业已经走在了前面，未来将会为旅业带来哪些新的改变，闻旅也将持续关注。（闻旅 郭鸿云）