客户支持与运维服务携手伙伴共赢？上海龙田数

发布时间： 2024-05-31 本站作者【字体：大中小】浏览：次

　　合作伙伴大会2023”在深圳盛大召开。大会期间，华为举办客户支持与运维服务分论坛，介绍了最新的客户支持服务和运维协作服务，上海合胜计算机科技股份有限公司（以下简称：上海合胜）和上海龙田数码科技有限公司（以下简称：上海龙田科技）则分享了携手华为的服务销售拓展实践。

　　伴随数字化时代的不断变化，技术持续更迭，业务快速创新，各行各业都在如火如荼的开展数字化变革，越来越多的业务走向云化与智能化，保障安全稳健的生产办公环境已成为各行各业的基本需求。长期以来，华为与合作伙伴携手，为各行各业的客户提供了高效、稳健、可信赖的客户支持与行业运维服务，得到了客户越来越多的认可。

　　正如华为ICT网络保障与运维服务部部长卢煜在致辞中所说，客户在运维领域面临的挑战越来越大，华为与伙伴有责任去帮助政企客户解决问题。首先，在探索运维数字化的过程中，华为与伙伴需要进行能力互补；其次，华为打造的数字化运维平台，如统一运维平台IMOC，将开放给伙伴，让伙伴基于平台进行二次开发，形成有竞争力的运维方案；最后，运维要瞄准客户的业务，通过华为对客户的理解，一起深入客户业务场景，形成满足客户需求的运维方案。

　　华为客户支持服务致力于为客户提供最优质的服务体验。华为企业客户支持服务领域总经理马亮围绕存量市场的海量空间，与伙伴携手，共同打造面向客户的高品质客户支持服务，并做好维护业务的一致性，保障客户网络稳定，从而帮助伙伴形成持续的流水。

　　围绕NA市场，伙伴通过转售华为的Hi-Care服务，实现服务业绩增长；而面向商业市场，2023年华为会对存量管理系统与智能维护中心的维护工具进行全面升级，使能伙伴做好存量经营和维护交付，伙伴除了通过维护工具做好现场类维护服务实现增收外，还可通过商业设计指导与营销装备的使能，更专业的面向最终客户提供增值服务，提升客户满意度。

　　上海合胜分享了在客户支持服务的拓展经验。上海合胜致力于成为全国一流的ICT服务企业，在其服务发展历程中，由最初的辅助性服务走向如今的云化、智能化服务，通过充分发挥上海合胜贴近客户、专注服务的优势。上海合胜总经理段旭光结合自身实践分享了同华为合作进行客户服务支持拓展的三个关键手段：借助存量系统平台，寻找续保机会点；分析客户痛点，匹配需求，提供定制化方案；规范项目运作和关键行动，提升赢单率。

　　华为行业运维与提升服务领域总经理梁奕阐述了华为运维协作服务解决方案，运维协作服务将华为自身在NA市场积累的ICT运维经验和能力以云服务的形式开放给伙伴，使能伙伴向商业市场的中小企业客户提供自己的运维方案。

　　华为通过远程运维支撑平台，提供应用智能运维、网络拓扑运维和ICT全栈管理等场景化资产，打通不同的IT系统，无缝衔接伙伴的维护流程。同时，提供平台培训和适配开发服务，保障伙伴用好系统，干好运维。

　　平台预置华为最佳实践流程包，支持伙伴基于预置流程的灵活便捷编排。提供流程质量可视支撑运维数字化管理和掌上运维支撑移动办公，提升伙伴运维效率。华为从平台系统安全、公有云安全防护和SRE安全运营三个方面构建网络安全能力，账号/数据绝对隔离，以业界最高防护等级，确保客户信息安全无忧，保障客户的网络和业务。

　　上海龙田科技是华为运维协作服务的首批伙伴之一。上海龙田科技是国内知名的信息与通信技术（ICT）解决方案与服务供应商，拥有多年的系统集成和专业服务行业经验，致力于为客户提供多元化、专业化、定制化的ICT产品和解决方案。上海龙田科技技术总监戚舰分享了结合华为运维协作服务形成自身的运维方案并提供给客户的实践上海龙田科技依托华为远程运维平台，结合自身的运维体系，构建了华为&龙田联合运维方案，成立上海龙田科技运维服务中心，为客户提供专业、贴身的运维服务。