此次曼谷爆炸事件，伤亡的中国游客都是自由行散客，折射自由行的安全保障难题。跟团可以找领队导游，海外自由行，遇到突发事件、天灾人祸怎么办？我国最大的自由行服务商携程旅行网发布《海外自由行安全应急指南》，指导中国旅游者应对旅游突发事件。

　　我国出境旅游者每年超过1亿人次，从旅游局发布的数据看，去年旅行社人次在4000万左右，其余60%是没有旅行社的自由行、自助游散客。每天都有数以万计的自由行游客，在全球各地旅行。以此次爆炸事件为例，仅携程一家，当天在泰国旅游的跟团游、自由行游客高达7300多名，其中近一半预订了自由行产品。在自由行出行方式越来越受到现代人推崇的今天，自由行客人的安全问题得到重视。

　　根据中国驻泰国使馆提供的最新消息，17日发生在曼谷市中心商业区的爆炸已导致7名中国公民遇难(2名香港游客，5名大陆游客)，26中国公民正住院治疗。值得关注的是，受伤中国游客均为家庭式自由行游客，来自全国各地。部分遇难者一度只知道护照的英文名字和省市，难以查证个人与家庭信息。

　　旅游人士认为，与跟团可以找领队、导游或者国内组团社不同，如果遇到突发灾难，大部分自助游客人身处异地、孤立无援，他们很难第一时间了解当地的情况、对局势做出理性的判断，如果要更改行程也会面临交通受阻、通讯中断等实际的困难。如果出现伤亡，医疗救助、中文翻译等也是问题。因为出行信息没有旅行社和旅游局备案，可能导致个人基本信息缺失，遭遇不幸时要确认身份和联系家人也困难重重。

　　我国最大的自由行服务商携程旅行网发布《海外自由行安全应急指南》，指导中国旅游者应对旅游突发事件。携程已建立了一套完整的自由行服务体系，涵盖了从行前、行中到行后的各个环节。携程自由行专家认为，自由行不是简单的机票、酒店预订，安全保障与目的地服务越来越重要，呼吁我国旅游企业建立针对自由行游客的旅游保障体系与应急服务机制，不让自助游变成无助游。

　　指南从七大方面加强游客安全保障，指导中国旅游者加强安全保障、应对突发事件：

　　一，建议旅游者通过具备正规旅行社和在线旅游网站预订自由行打包产品，是保障个人出行安全的一种更为推荐的方式。比如，携程自由行由携程国际旅行社提供相关服务，有出境游资质，提供“六重旅游保障”，有数百个专业服务团队，在海外还有分公司和服务机构，此次曼谷爆炸时，在曼谷的557位自由行客人，携程都第一时间通过短信、自由行紧急热线、自由行微信群进行联系、提供协助，在事故当晚大部分游客已经电话联系确认平安。

　　二，建议旅游者在预订产品时，务必留下亲友的紧急联系电话，行中保持手机畅通;在护照上详细写明家人或朋友的地址、电话。留一份护照的复印件给家人，遇到紧急情况的时候就可以尽快得到援手。

　　三，务必购买旅游意外保险，发生意外主要靠保险途径索赔。特别要注意医疗和救援责任的保障非常重要。携程作为具备保险专业代理资质的机构，与保险公司合作，专门设计推出旅游保险产品，并提供保险、理赔一站式服务。此次曼谷爆炸中，携程与保险救援公司安排探望中国游客，提供了医疗救援、中文翻译、垫付医疗费用、行程变更等服务，部分退订的游客还通过“无理由取消险”，挽回了费用损失。

　　四，海外目的地活动，务必选择正规的旅游公司，最好在国内通过正规网站提前预订。携程自由行提供的全球数万种当地玩乐产品，都经过专业挑选、确认经营方的资质、签订合同，并由携程国际旅行社提供售后服务保障。但海外一些地方也存在部分私人经营的旅游机构，无合法经营资质和专业设备，也不会为游客购买保险，如果因此发生意外，人身、财产损失难以保障。

　　五，建议旅游者查阅安全手册，防范风险行为。为普及旅游安全知识及旅游文明公约，携程旅游度假产品的预订须知中，都上线“携程旅游安全手册”和安全指南，对各类特殊旅游活动、高风险项目、公共安全事件、特殊人群等，提供详尽的出行警示及说明。特别是提示谨慎参加游泳、潜水、高空等风险运动。

　　六，建议旅游者牢记企业提供的紧急联系电话。如遇紧急情况，可以选择报警、或者联系外交部应急呼叫中心、当地中国使馆。比如，泰国自由行产品中，提供有24小时携程普吉岛中文热线，提供当地用车、娱乐、旅游咨询以及紧急事件处理服务。此次曼谷爆炸发生后，也公布了携程自由行紧急热线。

　　七，自由行也可以有随身“领队”，建议旅游者加入“微领队”，通过手机和微信随时了解信息、获得帮助。携程为自由行游客提供“微领队”服务，通过微信群随时随地提供咨询帮助，并让客人在群里互助互通。目前微领队已经全面覆盖携程自由行所在的100多个国内外目的地，上百位专家团队服务，最多时有近万人同时通过不同的微信流。在韩国、泰国等地加群率尤其高，以此次泰国爆炸案期间，就服务了近2000名自由行客人。

　　我国大型旅游企业也在建立自由行服务保障体系，新出现的手机“微领队”成为海外求助“神器”。

　　8月15日前往曼谷自由行的孟女士一家，15日晚正在位于沙吞地区的酒店休息，看到手机上“携程自由行微领队”突然发来的提醒信息：“四面佛附近发生爆炸，大家都没影响吧，报个平安。”这个群里有几十个正在泰国的自由行游客，在曼谷旅行的游客大部分没有听到任何声音，都表示很震惊。只有一位酒店订在四面佛附近的“驴友”说也听到了巨大的爆炸声响。“微领队”提醒大家夜间不要出门，更不要前往事发区域。

　　10点以后，家人朋友就在微信上询问她的情况，说国内报道泰国爆炸很严重。孟女士这才感觉到后怕。第二天孟女士一家人的行程是去往普吉岛，群里其他已经在普吉岛的客人及时传来当地社会治安、旅游服务不受任何影响的信息，所以她也放心继续走完了后面的行程。而群里一些尚在曼谷旅游的游客因为担心安全，有些希望提早回国，携程也尽力为有需要的客人协调酒店和改签机票，并承担酒店退订的全部损失。

　　“自由行微领队”被许多客人称赞“找到了”。它是携程独创的自由行微信群服务，通过交互方式，实现专家、服务人员、驴友间即时的微信答疑、互动，为客人提供自由行行程中的全程支持。

　　所有报名携程自由行的客人，都会在出发前几天被邀请入群，一直到行程结束都可以得到“微领队”的贴心陪伴。在此前的尼泊尔地震、日本地震等突发事件中，利用携程微领队、以及电话、短信等通讯手段，携程都在第一时间联系上了身在异国自由行客人，确保客人安全，通过地接为有需要的客人提供个性化服务，并协助进行更改行程。

　　经过统计发现，自由行客人的出行问题主要集中在交通线路、航班时刻、酒店入住、登机的咨询，寻求当地玩乐推荐，和在突发情况下的求助上。其中40%为询问接送机、住宿、一日游等;20%是询问机票改签;10%咨询当地交通;其余是个人遗失物品、突发情况处理等。