龙田科技刘涛｜品质服务高效助力客户数智化转

发布时间： 2024-08-31 本站作者【字体：大中小】浏览：次

　　3月14日至15日，以“因聚而生数智有为”为主题的“华为中国合作伙伴大会2024” 在深圳隆重举行。大会期间，主题为“品质服务，助力伙伴提升效率与收益”的服务峰会举办，峰会上华为携手伙伴重磅发布了面向商业市场的Co-Care服务，以及提升作业效率的O3伙伴服务工作台及O3伙伴服务能力市场。

　　当前，数字化浪潮方兴未艾，智能化浪潮又席卷而来。数智化正深刻地推动一场前所未有的升级与变革，也赋予“伙伴+华为”体系挑战与机遇并存的广阔价值空间。

　　面向NA、商业和分销三类市场，华为中国政企服务携手伙伴，一起开拓更广阔的服务机会。在NA市场，一方面围绕客户数智化转型孵化新服务能力，并逐步向伙伴开放；另一方面就是联合ICT服务伙伴围绕行业场景打造联合服务方案，匹配客户的服务需求。在商业市场，将会发布更多协作服务，如开放eIBMS存量管理系统，助力伙伴存量经营，打造Co-Care服务等。在分销市场，基于服务模式，为经销商提供保卡服务，为设备延保保驾护航，避免设备断保风险。此外，华为还通过服务产品专项销售激励牵引伙伴主动的服务拓展、通过构建体系化的服务销售任职体系与落实立体化的赋能行动培养更多伙伴服务销售专业人才。

　　面向海量的商业市场，上海龙田数码科技有限公司（简称：龙田科技）分享拓展经验。龙田科技面临无原厂存量信息、无现网采集工具、契约化交付难、无经营分析工具等挑战。依托华为eIBMS存量管理系统，获取存量信息后，可精确支撑存量拓展，通过Co-Care服务，龙田科技携手华为拓展存量市场，实现服务与设备业绩双增长。

　　【华为中国政企业务副总裁何振（左二）、华为ICT网络保障与运维服务领域总裁卢煜（左三）、上海龙田数码科技有限公司副总经理刘涛（右二）】

　　服务业绩的增长离不开服务体系的建设。2024年依托高品质服务产业联盟，持续强化“伙伴+华为”服务协作体系，通过能力的提升带来服务质量的不断提高，让伙伴们在服务客户的过程中收获更多口碑。以O3知识社区沉淀伙伴和华为的经验能力，精准赋能，提升作业效率，降低服务成本；发挥政企客户服务中心大数据挖掘能力，服务向前走，发掘更多的设备扩容改造和单签服务机会点，助力伙伴获取更多商机；持续开展满天星计划、服务一致性、伙伴大比武三大专项行动提升服务能力，通过加大授权和专项激励支持伙伴服务能力建设，实现以服促销。

　　据悉，2024年满天星计划将覆盖10000人，选取当地伙伴的优秀工程师，导师制培养，完成最后一百米的服务能力覆盖。2024年将有超过3500万服务能力提升专项激励，牵引各位伙伴们持续投入到服务能力建设中来。

　　服务能力的提升，平台是关键。O3 使能伙伴服务作业平台通过知识汇聚一站式、作业旅程一站式、能力开放一站式，建立“人找知识，知识找人”的链接，使能伙伴简单、直接、高效服务作业。

　　开放、在线使能伙伴服务作业平台，包括提供作业支撑的伙伴服务工作台，沿着伙伴旅程开放能力的伙伴服务能力市场，汇聚服务知识与经验的O3社区。本次重磅发布的O3伙伴服务工作台及O3伙伴服务能力市场，涵盖伙伴工程师、管理者等多角色，以伙伴用户旅程为中心，面向多类型伙伴差异化诉求，基于场景整合服务各专业领域能力，开放共享的一站式作业平台。